Dados e finalidades
Podemos tratar dados fornecidos em contatos, propostas, contratos, atendimentos, processos de contratação, suporte e obrigações administrativas, sempre para finalidades legítimas e informadas.
Início / Privacidade e proteção de dados
LGPD · Lei nº 13.709/2018
Privacidade e proteção de dados
A Life Engenharia reconhece a privacidade como direito fundamental e adota diretrizes para o tratamento responsável de dados pessoais em seus canais e operações.
Compromisso
Como tratamos dados pessoais
A Life Comércio e Serviços Ltda., CNPJ 10.468.505/0001-39, atua como controladora dos dados pessoais sob sua responsabilidade. O tratamento observa finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.
Bases legais
Conforme o contexto, o tratamento pode decorrer de consentimento, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos ou legítimo interesse devidamente avaliado.
Compartilhamento
Dados podem ser compartilhados com operadores e prestadores necessários à atividade, autoridades competentes ou parceiros contratuais, dentro da finalidade aplicável e com medidas de proteção.
Conservação e segurança
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas e aos prazos legais, com medidas administrativas e técnicas proporcionais aos riscos envolvidos.
Atendimento por bot
Como o atendimento automatizado usa suas informações
Quando você conversa com o bot da Life, as informações enviadas na conversa podem ser tratadas para compreender a solicitação, responder, encaminhar o atendimento à área responsável e manter o histórico necessário para a continuidade do contato. O bot é um canal de apoio: decisões que produzam efeitos relevantes sobre você não são tomadas exclusivamente de forma automatizada.
O que pode ser coletado
Conforme o que você informar, o bot pode receber seu nome, telefone, e-mail, empresa, cidade, assunto de interesse e o conteúdo da conversa. Dados técnicos da interação, como data, horário e identificadores do canal, também podem ser registrados para segurança e funcionamento do atendimento.
Para que usamos
Usamos essas informações para prestar atendimento, elaborar ou encaminhar solicitações comerciais e técnicas, melhorar a organização do contato, prevenir abusos e cumprir obrigações legais. Não solicitamos dados além do necessário para essas finalidades.
Cuidados ao conversar
Não envie pelo bot senhas, dados bancários, documentos completos, informações de saúde ou outros dados sensíveis, salvo se a Life solicitar por canal apropriado e informar a necessidade. Caso dados sensíveis sejam indispensáveis, o atendimento seguirá orientação específica.
Compartilhamento e retenção
O conteúdo poderá ser acessado por equipes autorizadas e por fornecedores que apoiam a operação do atendimento, sempre na medida necessária e com deveres de segurança e confidencialidade. Os registros são mantidos apenas pelo tempo necessário ao atendimento, às finalidades informadas e aos prazos legais aplicáveis.
Direitos do titular
Você pode solicitar informações e providências
Os pedidos serão analisados conforme os artigos 18 e 20 da LGPD e demais normas aplicáveis.
Confirmação da existência de tratamento
Acesso aos dados pessoais
Correção de dados incompletos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível
Portabilidade, conforme regulamentação
Informações sobre compartilhamento
Revogação do consentimento
Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável
Canal do encarregado
Exerça seus direitos
As solicitações relacionadas a dados pessoais são direcionadas ao e-mail publicado pela Life: encarregado@life.eng.br.
Para proteger o titular, a Life poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade e evitar acesso indevido.